Odenses handelsliv er kendetegnet ved en blanding af kendte butikskæder, mindre specialforretninger, caféer og lokale servicevirksomheder. En tur gennem gågaderne kan byde på alt fra tøj og brugskunst til en kop kaffe på et sted, man ikke tidligere har besøgt.
Men kundernes forhold til butikkerne begynder ikke nødvendigvis ved hoveddøren. Mange undersøger åbningstider, sortiment eller beliggenhed på mobilen, inden de tager hjemmefra. Andre får øje på en interessant butik under en gåtur og søger senere efter den på nettet.
For lokale virksomheder betyder det, at den fysiske og digitale kundeoplevelse hænger tættere sammen end tidligere. Et flot butiksvindue kan vække nysgerrighed, men hjemmesiden og virksomhedens øvrige digitale kanaler skal hjælpe kunden videre.
Fra butiksvindue til mobilskærm
Forestil dig en mindre interiørbutik i Odense centrum. En forbipasserende får øje på en lampe i vinduet, men har ikke tid til at gå ind. Senere forsøger vedkommende at finde butikken online for at se, om lampen stadig er på lager.
Hvis butikkens navn er svært at finde, eller hjemmesiden ikke viser sortimentet, kan interessen hurtigt forsvinde. Det samme kan ske, hvis kontaktoplysningerne er forældede, eller at hjemmesiden er besværlig at bruge på en mobiltelefon.
Derfor behøver digital markedsføring ikke begynde med store annoncebudgetter. For mange mindre virksomheder handler første skridt om at gøre de grundlæggende oplysninger let tilgængelige.
En opdateret virksomhedsprofil på Google kan eksempelvis hjælpe kunder med at finde adresser, åbningstider og kontaktmuligheder. En overskuelig hjemmeside kan fortælle mere om udvalget, mens billeder giver et indtryk af butikkens stil og atmosfære.
Det er samtidig værd at huske, at kunderne sjældent bevæger sig gennem en fastlagt proces. Nogle besøger hjemmesiden først, andre ser et opslag på sociale medier, og nogle opdager forretningen helt tilfældigt.
Markedsføringen fungerer bedst, når kunderne møder genkendelige oplysninger og en sammenhængende oplevelse på tværs af kanalerne.
Lokale fortællinger giver butikkerne særpræg
Odense har et bredt handelsliv, og mindre forretninger konkurrerer ikke nødvendigvis på samme vilkår som de største kæder. Til gengæld kan de ofte tilbyde personlig betjening, særlige varer og en tæt forbindelse til lokalområdet.
De kvaliteter kan være værd at fremhæve digitalt. En specialbutik kan fortælle om udvælgelsen af sine produkter, mens en café kan vise arbejdet med sæsonens menu. En cykelhandler kan dele praktiske råd om vedligeholdelse frem for udelukkende at annoncere nye modeller.
Indholdet bliver mere interessant, når det bygger på den viden, medarbejderne allerede bruger i mødet med kunderne.
En frisør får måske ofte spørgsmål om hårpleje i vintermånederne. En blomsterbutik kan opleve, at kunderne er usikre på, hvilke planter der egner sig til en mørk lejlighed. Sådanne spørgsmål kan danne grundlag for korte guides eller nyttige opslag.
Det kræver ikke nødvendigvis avanceret videoproduktion eller daglige opdateringer. Et godt foto med en konkret forklaring kan være mere brugbart end mange opslag uden et klart formål.
Det afgørende er, at virksomhedens kommunikation afspejler den oplevelse, kunderne møder i butikken. Hvis en forretning er kendt for personlig rådgivning, bør den digitale tilstedeværelse også fremstå hjælpsom og tilgængelig.
Et marketing bureau kan hjælpe med at samle trådene
For en mindre erhvervsdrivende kan markedsføring let blive endnu en opgave på en allerede lang arbejdsdag. Der skal bestilles varer, betjenes kunder og holdes styr på økonomien, samtidig med at hjemmesiden og de sociale medier kræver opmærksomhed.
Derfor kan det være nyttigt at begynde med at undersøge, hvor indsatsen faktisk gør en forskel.
Hos AddAttention kan virksomheder, der søger et marketing bureau Odense, få hjælp til blandt andet SEO, Google Ads, sociale medier og content marketing. Bureauet tilbyder også strategisk sparring og fleksible samarbejdsformer, hvor indsatsen tilpasses virksomhedens behov.
Inden man sætter nye aktiviteter i gang, kan det være relevant at afklare nogle spørgsmål:
- Kundernes første kontakt: Finder de virksomheden på Google, via sociale medier eller gennem anbefalinger?
- Hjemmesiden: Er det nemt at finde åbningstider, priser og kontaktoplysninger?
- Indholdet: Viser billeder og tekster, hvad der gør forretningen særlig?
- Annonceringen: Hvilke konkrete handlinger skal en kampagne føre til?
- Resultaterne: Kan man se, om indsatsen skaber relevante henvendelser, bookinger eller salg?
Svarene kan gøre det lettere at prioritere. En klinik med mange onlinebookinger har eksempelvis andre behov end en butik, hvor størstedelen af salget sker over disken.
Det er også vigtigt at måle mere end antallet af klik. Mange besøgende på en hjemmeside er ikke nødvendigvis værdifulde, hvis ingen af dem bliver kunder. Omvendt kan en mindre, præcist målrettet indsats være relevant, når den fører til konkrete henvendelser.
For Odenses lokale erhvervsliv ligger muligheden i at lade den digitale markedsføring understøtte den gode kundeoplevelse, der allerede findes i byen. Når kunden nemt kan gå fra et inspirerende butiksvindue til en brugbar hjemmeside – eller fra en søgning på mobilen til et besøg i forretningen – bliver markedsføringen en naturlig del af hverdagen frem for en aktivitet ved siden af den.
